客户是企业赖以生存的根本,以客户为焦点是企业管理的基本原则。从MRP、MRP-Ⅱ至ERP,甚至所谓的ERP-Ⅱ,都是企业为适应市场提高企业竞争力、最终占有市场而采取的方法,这其中的根本就是客户需求的推动。ERP系统仍然在扩展,涵盖了。诸如客户关系管理(CRM)、电子商务、企业应用集成(EAI)、企业资源管理(ERM)等,也就是目前较流行的ERP-Ⅱ概念,而ERP-Ⅱ核心仍然是ERP。
无论是怎样的思想,企业始终要以客户的需求作为工作的焦点。ERP项目的需求调查就是关注客户的需求,解决客户的管理需求、业务需求等问题。只有少提大道理,多为客户做实事,才能成功的实施管理信息化等项目,健康的推动企业管理水平的发展。这就是ERP的管理信息系统发展的原动力。
另外,站在企业业务流程的角度考虑,客户的需求同时存在于管理的内部,是业务作业流程的需求体现。
总之,关注客户的需求,要求项目顾问和实施工作成员执行或考虑:
1、详细的业务调研与管理需求分析;
2、完善的、科学的解决方案;
3、负责,务实的工作作风;
4、客户的满意才是项目的成功。
来源:《ERP原理设计与实施》
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